Cập nhật lần cuối: 30/10/2026
Banbuonbanle luôn mong quý khách hài lòng. Khi có vướng mắc về sản phẩm, đơn hàng, giao hàng, thanh toán hay dữ liệu cá nhân, quý khách vui lòng làm theo các bước dưới đây.
1. Kênh tiếp nhận
Hotline / Zalo: 0982 780 859 (Thứ 2 – Chủ nhật: 7:00 – 18:00)
Email: tranvantuanls888@gmail.com
Biểu mẫu tại trang Liên hệ (chọn "Bảo hành – đổi trả" hoặc "Khác")
Trực tiếp tại cửa hàng: 754 đường Trần Đăng Ninh, khối Hoàng Tân, phường Tam Thanh, tỉnh Lạng Sơn
2. Các bước giải quyết
Gửi khiếu nại: nêu mã đơn hàng (nếu có), số điện thoại đặt hàng, nội dung khiếu nại, kèm ảnh hoặc video sản phẩm, hoá đơn nếu có.
Tiếp nhận: cửa hàng xác nhận đã nhận khiếu nại và liên hệ lại quý khách trong vòng 24 giờ làm việc.
Xác minh: cửa hàng kiểm tra đơn hàng, hàng hoá thực tế . Với lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất cửa hàng phối hợp với trung tâm bảo hành của hãng sản xuất.
Đề xuất giải quyết: trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi đủ thông tin (trường hợp cần hãng kiểm định có thể lâu hơn, cửa hàng sẽ báo rõ thời gian). Phương án có thể là giao bổ sung, đổi hàng, trả hàng và hoàn tiền theo Chính sách đổi trả, bảo hành theo Chính sách bảo hành.
Thực hiện và kết thúc: sau khi quý khách đồng ý, cửa hàng thực hiện phương án đã thống nhất; tiền hoàn trả trong vòng 3 ngày làm việc sau khi nhận lại hàng.
3. Nguyên tắc
Khiếu nại được giải quyết trên cơ sở thương lượng, tôn trọng quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng.
Thông tin khiếu nại được bảo mật theo Chính sách bảo mật.
Cửa hàng không thu phí tiếp nhận, giải quyết khiếu nại.
4. Khi không thương lượng được
Quý khách có thể đề nghị tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (Sở Công Thương tỉnh Lạng Sơn) hỗ trợ hoà giải, hoặc khởi kiện tại Toà án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.
5. Thông tin người bán
Người bán: Hộ Kinh Doanh Trần Văn Tuấn (hộ kinh doanh), thương hiệu Banbuonbanle
Người đại diện: Trần Văn Tuấn
Mã số thuế / mã số hộ kinh doanh: 030079002554, đăng ký ngày 02/12/2025 tại Phòng Kinh tế, Hạ tầng và Đô thị phường Tam Thanh, tỉnh Lạng Sơn
Địa chỉ: 754 đường Trần Đăng Ninh, khối Hoàng Tân, phường Tam Thanh, tỉnh Lạng Sơn
Điện thoại / Zalo: 0982 780 859 (Thứ 2 – Chủ nhật: 7:00 – 18:00)
Email: tranvantuanls888@gmail.com
Website: https://banbuonbanle.com